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Amazonプライムビデオが見れない。5つの問題とよくある3つのケース

HOWTOMOV | 2019.12.27

「Amazon Prime Videoが突然観れなくなった」、「途中で止まってしまった」という方の為にAmazon Prime Videoを最適に観る為の解決方法を説明します。

今回はAmazon Prime Videoを利用している際に起きたトラブルの解決方法を解説していきます。

Amazon Prime Videoでエラーコードが表示されている場合

Amazon Prime Videoの利用中に表示されるエラーコードには様々な問題の原因を知らせるカギとなっています。これからそれぞれのコードの原因と解決策をご説明します。

Amazon Prime Videoの再生中に発生する問題について

Amazon Prime Videoの動画の再生時に下記のエラーコードが表示され、再生できない事があります。

エラーコード：
1007、1022、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7235、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074など

＜視聴する為の対策＞

・端末の再起動。
・端末またはウェブブラウザに最新のアップデートが適用されていることを確認。
・HDCP 1.4（HDコンテンツの場合）およびHDCP 2.2（UHDまたはHDRコンテンツの場合）に対応したHDMIケーブルを使用して、外部端末がテレビやディスプレイに接続されていることを確認。
・他のインターネットアクティビティを一時停止する。（特に、他の端末がネットワークを同時に使用している場合。）
・インターネット接続を確認。
・VPNサーバーまたはプロキシサーバーを無効にする。

Amazo Prime Videoの支払いおよび注文に関する問題

Amazon Prime Video内の支払いに関して何かトラブルが起きた際に下記のエラーコードが表示される事があります。

エラーコード：
2016、2021、2023、2026、2027、2028、2029、2040、2041、2043、2044、2047、2048、7035など

＜視聴する為の対策＞

・お支払い設定と1-Click設定を確認。
・デジタル注文の確認。お支払いの詳細を更新するよう表示されます。
・カード発行銀行への問い合わせ。
・別の支払い方法の利用。

PINに関する問題

下記のエラーコードが表示された場合は、PINコードに何かしら問題が発生している可能性があります。

エラーコード：
5014、5016など

＜視聴する為の対策＞

・数分待ち、もう1度試す。
・Amazon Prime Videoの設定にアクセスして、PINを編集する。
・Amazon Prime VideoのPINは、設定されている端末にのみ適用されます。機能制限を使用するすべての端末にPINを設定する。

サインインまたはサインアウト時の問題

Amazon Prime Videoにサインインまたはサインアウトできない場合、下記のエラーコードが表示されます。

エラーコード：
5005など

＜視聴する為の対策＞

・Prime Videoで使用するアカウントの詳細が正しいことを確認する。
・もう一度お試しください – 一時的な接続の問題により、サインインに問題が発生している場合があります。
・サインアウトできない場合は、「Prime Videoの設定」-「自分の端末」をご参照ください。削除する端末の横にある「登録解除」をクリックします。

Amazon Prime Videoクーポンコード、ギフト券に関する問題

amazonギフト券やクーポンコードが無効になってしまい視聴できなくなってしまう場合があります。その際には下記のエラーコードが表示されます。

エラーコード：
2039など

＜視聴する為の対策＞

・ギフト券またはクーポンコードが正しく入力されていることを確認。注: 一部のクーポンコードは、Prime Videoの購入ではご利用いただけません。
・ギフト券またはクーポンコードがすでに使用されていないかを確認。
・1-Click設定が最新であることを確認。

その他の問題

Amazon Prime Videoが海外で見れない場合

Amazon Prime Videoを国外で利用する場合、視聴できる作品の数に制限がかかります。視聴可能なタイトルには、「海外視聴可能作品」と表示されます。

もし、どうしても海外で視聴したい作品がある場合は、国内で作品をダウンロードを行ってオフラインで視聴するようにしましょう。

Amazon Prime Videoで配信が終了している場合

Amazon Prime Videoの作品の中には配信期限が設けられている作品も存在します。もし事前に確認を行いたい場合は、「見放題終了の作品」で検索をかけてみましょう。「見たい作品があるけど、いつ終了するか分からないから確認しておきたい。」という方は是非活用してみてください。

モバイルデータの使い過ぎで見れない場合

Amazon Prime Videoはモバイル通信を利用して動画を視聴する事もできます。しかし、モバイル通信を利用し過ぎると通信に制限がかけられて、見れなくなってしまう可能性があります。そんな時はモバイル通信を節約する為にWi-Fiのみでのストリーミングをするように設定することをオススメします。

まずAmazon Prime Videoのアプリを起動させます。

「設定」を選択。

「ストリーミング再生・ダウンロード」を選択。

「Wi-Fiのみでストリーミング」にチェックを入れます。
これでモバイル通信を自動的の消費される心配もありません。

どうしても解決できない場合

「いろいろ試してみたけど、どうしても解決できそうにない」という方は、一度Amazonのカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。

Amazon Prime Videoのアプリを起動させます。

「設定」を選択。

「お問い合わせ」を選択。このあと、問い合わせ内容の詳細がカテゴリー分けされているのでそれを選択していき、最終的にメッセージフォームが現れるのでそこに分からない事、困っている事を記載して送信しましょう。

まとめ

ここまでAmazon Prime Videoが見れない時の原因と解決方法を説明してきました。一度トラブルが発生した際には一つずつ確認してみてはいかがでしょうか。

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